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谁成了百度的第三方客服7z

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来源: 作者: 2019-06-09 15:00:38

过去的八年里,百度在李彦宏的带领下,让搜索引擎成为中国普通民探访互联的平台,并且从直销到区域渠道,撕开了这个只有2%中小企业有自己站的初级市场。百度的近20万客户中,中小企业占据大多数,是典型的长尾市场。在越来越多企业开始尝试搜索营销的今天,单靠百度自身,已经难以进行快速市场拓展与客户服务。

百度现在的客服大概有1400?1500人,而百度的广告主每个季度20万人,每月的活跃广告主也超过10万。艾瑞咨询高级分析师田欣说,这样粗略计算,一个客服要负责100?150个广告客户。显然,百度很清楚对于这些客户的SEM服务──让他们更有效、更积极地花钱进行搜索引擎营销,其实相当于一种售前服务,是推动自己业务发展的关键流程和手段,但是百度实在是有心无力。

这就是百度于2009年第二季度正式上线凤巢系统的根本原因。这个自动化的营销系统与之前相比复杂许多,可以更好地为客户提供一部分营销优化的功能,当然,这个系统使用门槛其实也比客服秦皇岛癫痫病治疗最好医院更高了。不过,不管是百度客服还是凤巢系统都还远远不能覆盖百度全部的客户需求。

实际上,在采访中,有SEM公司讲了这么一件事:一家留学中介公司一直在百度上做营销,每个月的投入金额在10万元左右,也取得了不错的效果。这家勾引门艺术读懂公司看到自己几个关键词的购买价格很高,多次打给百度客服,试图通过某种方式将投入费用降下来。百度客服表示,关键词价格无法降低,并建议他找一家第三方SEM机构来提高营销效果于是,这家公司成为了该SEM公司的客户。

显然,长尾客户数量与需求的增长,与百度所能提供的服务提升之间,需要找到一个强有力的衔接点。所以,是否有一大批有能力的、规范的第三方的SEM公司出现在搜索引擎营销的生态系统之中,成为百度公司第三方的客服,现在已经是百度需要着手解决的问题。

SEM在为客户服务的过程中,能弥补搜索引擎无法对大部分客户进行个性化服务的短板。包括凤去自主学习。某不愿透露姓名的SEM公司创始人说,而在他们为客户服务的过程中,就将让客户熟悉这一新系统。中国做SEM的公司,大大小小算起来不少于1万家,你可以想象百度多出这1万个客服的影响力。

企业想要更清楚自己的付费链接所达成的销售效果,但这件事有很多环节是非常有讲究的。比如一开始就是,你买了万家热水器维修、重庆治疗脑瘫儿童医院万和热水器维修、万顺热水器维修、丹普热水器维修这几个词,每个词付了多少钱,然后词的标题描述怎么写。百度商业运营副总裁沈皓瑜说,点击发生之后收集到的数据也要分析。如果你有很多关键词,大量的数据每天都在发生。百度作为搜索引擎,把这个数据以各种方式交给客户,然后他自己去分析,或者干脆鼓励客户找他的SEM公司来帮助他分析。

沈皓瑜强调道,这些第三方的SEM公司,会有专业的人和专业的工具来做这件事情,帮助客户进行搜索营销的效果评估,进行挑选和优化。在付费搜索这条产业链中,他们是非常重要的。

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